AI Mulai Mengubah Cara Konsumen Berbelanja
Pemanfaatan AI (Kecerdasan Buatan) dan GenAI (Generative AI) memainkan peran penting dalam mendorong pertumbuhan belanja online di Asia Tenggara, khususnya di Indonesia. Teknologi ini meningkatkan pengalaman belanja dengan memberikan rekomendasi produk yang lebih personal, meningkatkan efisiensi pencarian produk, serta membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan melalui pengalaman yang dipersonalisasi.
Menurut riset yang dilakukan oleh Kantar dan Lazada, ditemukan bahwa 64% konsumen Indonesia menggunakan chatbot untuk membantu mereka dalam proses belanja online, sementara 54% memanfaatkan AI untuk mendapatkan rekomendasi belanja yang lebih personal. Ummu Hani, Associate Director Kantar Indonesia, menjelaskan bahwa AI membantu pelanggan menemukan produk dengan cara yang lebih efisien dan sesuai dengan preferensi pribadi mereka. Selain itu, Ajie Santika, AI Expert dan Co-Founder Feedloop.ai, menjelaskan bahwa tren ini didorong oleh kemampuan GenAI dalam menyederhanakan proses belanja, memberikan rekomendasi yang lebih tepat, dan mempelajari pola interaksi pengguna.
Amelia Tediarjo, Head of Operations Lazada Indonesia, juga mengungkapkan bahwa AI Lazzie, asisten belanja berbasis GenAI yang dikembangkan oleh Lazada, membantu pelanggan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, memberikan rekomendasi produk yang lebih terpersonalisasi, dan meningkatkan konversi penjualan. Inovasi ini sejalan dengan komitmen Lazada untuk mendukung pertumbuhan jangka panjang dengan beradaptasi dan terus meningkatkan pengalaman berbelanja.
Selain itu, AI juga berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di sektor lainnya, seperti yang dilakukan oleh Joel Djuwadi, Founder HERA.CX.ai, yang mengintegrasikan otomatisasi dengan empati dalam memberikan layanan pelanggan. Teknologi ini berfungsi untuk mengurangi customer churn dan memastikan layanan yang lebih efisien dan berkualitas.
Secara keseluruhan, AI dan GenAI tidak hanya mendorong pertumbuhan dalam e-commerce, tetapi juga meningkatkan pengalaman konsumen dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui efisiensi dan personalisasi.
Tags :
#Teknologi InformasiPostingan Terkait
Artikel Populer
-
-
Tekan Inflasi, Pasar Murah
04 Jan 2025 -
Tapera Beri Angin Segar Emiten Perbankan
05 Jun 2024 -
Ledakan Smelter Berulang, Optimalkan Pengawasan
28 Dec 2023 -
KISAH SEGITIGA ANTARA VIETNAM, CHINA, DAN AS
28 Dec 2023