INOVASI BISNIS, Konsumen Pascapandemi
Isu konsumen pascapandemi telah menjadi pembahasan di kalangan pebisnis. Mereka tengah mencari cara untuk lebih memahami konsumen. Sebagian besar merek sebenarnya telah mengerti cara berkomunikasi dengan konsumen. Merek telah berusaha membuat sentuhan personal. Sentuhan yang mungkin tidak harus bertemu fisik, tetapi secara daring dengan menggunakan ”mesin” pun harus bisa dirasakan oleh konsumen sebagai sesuatu yang personal. Mereka tidak merasa sedang berkomunikasi dengan robot. Pengajar pada MIT Sloan School of Management dan Kepala Riset untuk Pengajaran Dunia Kerja di MIT’s Abdul Latif Jameel World Education Lab, George Westerman, dalam salah satu artikel di MIT Sloan Management Review, mengatakan, orang menginginkan layanan pribadi, tetapi mereka tidak selalu membutuhkannya dari orang. Mereka bisa menerima layanan dari ”mesin”, tetapi memiliki sentuhan personal. Dari sebuah survei, 71 % pelanggan mengharapkan personalisasi dari merek dan bisnis. Akan tetapi, 76 % konsumen merasa frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya.
Hasil survei cukup untuk menjadi dasar bagi perusahaan agar benar-benar membuat sentuhan personal ke konsumennya. Mereka yang sukses berbisnis pada awal pandemi adalah mereka yang melakukan layanan yang bisa menyentuh konsumen. Di perusahaan yang mampu membuat layanan seperti ini, konsumen merasakan kesamaan antara penjualan di mal atau toko dan penjualan secara daring. Mereka merasa tidak ada perbedaan layanan di keduanya sehingga penjualan secara daring tetap berlanjut untuk beberapa produk. Untuk pelayanan yang semakin personal, merek juga perlu memahami isu-isu yang beredar di tengah konsumen. Jika perusahaan mengetahui masalah atau masalah umum yang berhubungan dengan pelanggan, perusahaan sebaiknya mendahului memberikan informasi ketimbang konsumen meminta atau mendapat informasi dari pihak lain. Banyak perubahan perilaku konsumen pasca pandemi. Sentuhan personal dari merek semakin sangat berarti bagi konsumen. (Yoga)
Tags :
#Digital Ekonomi umumPostingan Terkait
Artikel Populer
-
-
Tekan Inflasi, Pasar Murah
04 Jan 2025 -
Tapera Beri Angin Segar Emiten Perbankan
05 Jun 2024 -
Ledakan Smelter Berulang, Optimalkan Pengawasan
28 Dec 2023 -
KISAH SEGITIGA ANTARA VIETNAM, CHINA, DAN AS
28 Dec 2023